By: Mark Somma – CC BY 2.0

ジェムズ・ギャラリーGems　Gallery社は1987年の設立以来、
“lifetime　guarantee”を設定し、販売した宝石の生涯保証を
提供しています。
同サービスは急速に拡大している外国人観光客セグメントの
市場シェアを増やし続けています。

ジェムズ・ギャラリー社は外国観光旅行者やパッケージツアー
観光客から収入を得ています。
その他は家族や友人の紹介、口コミによって訪れるタイ人富裕層
顧客です。
購入にためらいを持つ外国人に向けては”lifetime guarantee”に
より店頭購入した宝石についていつでも全額返金するサービスを
導入しています。
宝石・宝飾品に破損がなければ元小売価格を現金で受け取ることが
可能です。

同社はこれまで返金を求められた割合は1％未満であると
しています。
ジェムズ・ギャラリーGems Gallery社は旅行代理店の90％と
連携していて、特にアメリカ人観光客に人気があります。

同社店舗の2,000人のスタッフは英語、中国語、広東語、韓国語、
ベトナム語を含む17の言語サポートが可能です。
ギャラリーはバンコク、プーケット、チェンマイ、パタヤなどの
観光地で運営しています。
宝飾品のほとんどはタイ人職人によるハンドメイド品で、
アフリカからはダイヤモンド、ミャンマーからはルビーを輸入し、
タイで加工しています。