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タイの携帯電話キャリア1位、アドバンスド・インフォサービス
Advanced　Info　Service(ADVANC)（通称AIS）は、
タイ地方のナコンラチャシマ県にコールセンター訓練施設を
設立するため、8億7300万バーツを投資すると発表しました。

同施設ではAISコンタクトセンターにおける人材開発＆
トレーニングを行い、顧客サポートサービス人材育成、
タイ全国のコールセンター従業員教育を行うとしています。

同社はトレーニングセンターの開設に伴い、2018年新たな
研修会社を設立する予定です。
AISの最高経営責任者(CEO)であるSomchai Lertsutiwong氏は、
新しいトレーニングセンターは18,000平米の広さがあり、
500人以上のスタッフを対象に研修プログラムを実施出来ると
しています。

700席準備しているコールセンター施設は最終的には1,300席まで
増やします。
同施設は既存のカスタマーヘルプセンターに加え、バックアップ
コールセンターとしても機能します。

同社はバンコクに2つ、ナコンラチャシマに2つ、タイ国内で合計
4つのコールセンターがあります。
これらの事業を2018年後半に2つのセンターに統合する予定です。
バンコクのコールセンターには1,800名の従業員が収容可能です。
スタッフの約90％はY世代の若い年齢層で成り立っています。
タイ国内ではおよそ55,000人の顧客がAISのコールセンターに
電話を掛け、毎月約800万回線を呼び出しています。

タイ国内の携帯電話加入者数は人口比で既に100％を超えており、
同社では差別化を図るため顧客サービス向上、デジタル技術や
知識の説明などが含まれるコミュニケーションサービスの提供を
目指します。